Коммерческие тендеры
Регистрация   Забыли пароль?   
Главная >> Коммерческие тендеры и конкурсы >> Научно-исследовательские работы, исследования, разработки >> Тендер на проведение исследования методом "Тайный покупатель" с целью мониторинга качества обслуживания наших клиентов по Украине

Тендер на проведение исследования методом "Тайный покупатель" с целью мониторинга качества обслуживания наших клиентов по Украине

Заказчик Просмотр данного поля запрещен
Предмет закупки Тендер на проведение исследования методом "Тайный покупатель" с целью мониторинга качества обслуживания наших клиентов по Украине
Разделы (отрасли) Научно-исследовательские работы, исследования, разработки  »
Консалтинговые, тренинговые услуги и обучение  »
Товары и услуги другие  »
Начало тендера 08.11.2018
Срок подачи предложений 22.11.2018 до 18:00
Регион поставки "Регионы Украины"
Срок поставки до 30.12.2019
Текст объявления
Старт перевірок янв.19
Періодичність проекту щомісячно
Георгафія проекту Україна
Кількість відділень 77 відділеннь+7 ВРМів (віддалених робочих місць)
Кількість візитів в одне відділення до 3 перевірок  в місяць
Критерії відбору таємних клієнтів чоловіки та жінки  різного віку і різних соціальних статусів (залежатиме від сценарію візиту)
Розміщення онлайн-звітності так
Додаткова перевірка операторів Call Centre так
Кількість телефонних дзвінків операторам Call Centre   80 в місяць
Завдання таємного клієнта при візиті на відділенні Оцінити дотримання  корпоративних стандартів обслуговуваня, організацію робочого процесу, активність продажу,  навики управління чергою, навики зясування потреб клієнта, якість надання консультації, завершення консультації, знання продуктової лінійки і переваг продуктів які пропонує Банк для фізичних та юридичних осіб.
Завдання таємного клієнта при перевірці операторів Call Centre Оцінити навики ведення телефонної розмови, надання повної консультації, знання продуктової лінійки і переваг продуктів/банку, якість обслуговування, дотримання  корпоративних стандартів обслуговуваня,  активність продажу. Проведення дзвінків в різний час доби, стосовно різних продуктів, по нових і діючих клієнтах.
Досвід роботи з банківськими установами обов'язковий

 

Прикрепленные файлы Просмотр данного поля запрещен Получить доступ к тендерной документации
Дополнительная контактная информация Просмотр данного поля запрещен Получить доступ к контактам Заказчика
  • Версия для печати