Коммерческие тендеры
Регистрация   Забыли пароль?   
Главная >> Коммерческие тендеры и конкурсы >> Полиграфия, реклама и медиа >> Тендер на оказание услуг контакт-центра на 4 месяца 2018 года, г. Киев и Украины

Тендер на оказание услуг контакт-центра на 4 месяца 2018 года, г. Киев и Украины

Заказчик Просмотр данного поля запрещен
Предмет закупки Тендер на оказание услуг контакт-центра на 4 месяца 2018 года, г. Киев и Украины
Разделы (отрасли) Полиграфия, реклама и медиа  »
Товары и услуги другие  »
Начало тендера 21.12.2017
Срок подачи предложений 26.12.2017 до 16:30
Регион поставки
Срок поставки до 30.04.2018
Текст объявления

ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ
НА НАДАННЯ ПОСЛУГ АУТСОРСИНГОВОГО КОНТАКТ- ЦЕНТРУ

Загальна інформація по послугах

1.1.       Для клієнтів Замовника Виконавцю встановлюється цільове значення показника SL. Виконавець зобов’язаний забезпечити обслуговування не менш ніж 90% спрямованого навантаження з очікуванням у черзі до 30 секунд, за умови направлення до 450  дзвінків за годину. Для перших 80 000  дзвінків в звітному місяці Виконавець встановлює цільове значення показника AR не більше ніж 10%.

Вхідне навантаження:

·         обслуговування пікових навантажень від 1 000 до 30 000 викликів на добу

·         режим обслуговування - 24х7х365

·         пріоритетність розподілу навантаження: 1 -  власні ресурси Замовника, 2 – постачальник послуг

Вихідне навантаження:

·         вихідні дзвінкі, що плануються для роботи Виконавцем направлені на опитування та інформування клієнтів згідно сценаріїв розмов, що надаються Замовником;

·         кількість вихідних дзвінків, що може бути передана для роботи Виконавцю - від 50 до 1000 дзвінків на добу.

У випадку, якщо потенційний постачальник зазначає, що існуюче у нього рішення перевищує вимоги технічного завдання по даному пункту (при цьому детальна інформація вноситься в колонку «Пояснення при необхідності), то це оцінюється як додаткова перевага в порівнянні з іншими потенційними постачальниками.

Прикрепленные файлы Просмотр данного поля запрещен Получить доступ к тендерной документации
Дополнительная контактная информация Просмотр данного поля запрещен Получить доступ к контактам Заказчика
  • Версия для печати